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“服 務 至 上”服務是我公司創業、立業的根本，讓消費者滿意、讓商戶滿意是衡量我們每個部門、每個員工工作好壞的最重要標準。千方百計進行服務創新，挖掘服務潛力是我們經營管理工作的最中心的內容，"向消費者傾斜"是我們必須持之以恒的服務準則。
用心服務是“服務至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。我們將“用戶至上、用心服務”貫穿于企業經營管理的全過程之中：
1、公司有優秀的售后服務團隊，朝氣蓬勃，工作忘我，專業敬業。69條16小時有人值班的售后服務熱線，是處理問題的保證
2、主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。金富迎要求公司業務系統對客戶實行每天電話訪問，及時發現問題，處理問題，為代理商做市場策劃銷售過程中遇到的一些不可遇見的問題。
3、差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。
4、優質服務：提升客戶服務質量，以細致關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。
服務無止境，我們用心追求客戶滿意。
(1)服務管理：售前服務、售中服務、售后服務
我公司一貫的經營理念是奉行“高品質、重承諾、精服務、求發展”的宗旨，把“產品、技術、服務”作為企業發展的三大基石，更是將創立“服務品牌”作為企業的戰略目標。我們在售前、售后服務中提供全方位的本地化服務，用最好的服務、最快的速度為用戶的設備提供最高的安全穩定運行保障。
一、售前服務
1) 我公司以經營家用/商用防盜報警器、監控攝像器材、樓宇對講、汽車防盜報警器、
安防禮品等系列安防產品，并專門設立各類產品服務咨詢熱線。我公司的安防生產經營管理中心已經成為國內最大的以防盜為主業的生產經營管理實體，該中心的600多名管理人員以及數千名熟練工人竭誠為您服務。
2) 我公司常年備有充足的庫存量以及各種型號的樣機為用戶提供最直接的選型參考。
3) 我公司為廣大代理加盟商提供24小時免費產品技術咨詢，提供各種彩頁，海報，
大型宣傳光盤及報價表。
4) 我公司有專業的售前服務工程師可以為用戶提供選擇機型的各種集團用戶方案，從
用戶的角度出發，保護用戶的投資。
5) 我公司充分保證協議供貨價的最佳優惠率,在接到有關價格下調或型號停產的通知
或自行決定下調市場價格之日后，第一時間通知各級渠道商。
6）我公司嚴格按照區域壟斷經營協議維護市場秩序，協助各級渠道商做好市場前期的調研、鋪設工作。
二、售中服務
我公司將嚴格執行國家質量監督檢驗檢疫局和信息產業部2002年聯合發布的24號令要求的標準。
1) 我公司所有產品均提供原始的、完好的標準包裝，及產品的技術資料（包括產品目錄或使用說明書或質量證書或維護手冊或服務指南，根據產品不同，則裝箱資料不同）。保證為原廠家出產，且與投標的規格型號一致。
2) 由于機器原因需要整機換貨的，經廠商維修站認定后叁個工作日內現場給予免費更換。
3) 我公司免費為用戶單位提供設備操作使用及維護培訓服務，重點培訓操作人員。
4) 我公司對所有產品的保修均按廠商標準。保修期外的硬件維護只收硬件成本費，不
收勞務費。
5) 我公司備有充足的零配件，能為用戶提供長期優良的技術支持及相應的硬件及系統
升級的免費技術支持。
6) 我公司的“客戶服務中心”全天24小時值班咨詢熱線。
7) 下列情況，即使在保修期內,也應按優惠價格有償收費修理、調試處理。
⑴由于操作錯誤或不按使用說明書所要求的操作條件或方法而造成的故障或損壞。
⑵使用壽命、易磨損的定期更換零件及消耗品。
⑶由我公司授權檢修服務人員以外人士進行改造、修理、拆卸而造成的故障或損壞。
⑷因輸送、震動、摔落、過載電壓/電壓異常或人為而導致的故障或損壞。
⑸因地震、臺風、水災、雷擊以及其他不可抗力事故所引致的故障或損壞。
⑸我公司所有汽車防盜產品全部通過國家強制3C認證。
三、售后服務
1) 我公司有由200多名業務精英和技術支持工程師組成的“大客戶服務事業部”專門負
責加盟商的渠道開展工作指導及市場個案分析評估。
2) 我公司擁有一支常年穩定、技術全面的專業技術隊伍，多人通過行業工程師認證資
格。
3) 我公司備有汽車、司機、專業技術人員，專職從事維護、維修工作，有力地保證在
最短時間內修復系統故障。
4) 我公司專門設立24小時值班技術服務專線;
5) 我公司對銷售及售后技術人員要求：和藹謙遜、耐心細致。
四、售后服務管理
1）當您的設備出現故障時，請及時向我公司“客戶服務中心”技術協調員進行登記，
盡量提供詳細信息（單位、電話、聯系人、地址及詳細故障），協調員會在第一時間安排技術員與您聯系。
2）如果您對我公司的服務有意見，請向技術協調員投訴。協調員每天專線接聽客戶的報修,負責處理客戶的維修申請，并做合理的安排，了解客戶所維修產品的使用情況，協調與客戶的關系；監督技術人員的工作效率、工作質量；對客戶投訴的問題進行分析（屬于哪類問題，按技術問題、態度問題或時間耽擱問題等進行處理）并及時把處理意見反饋給用戶。
3）對您所投訴的問題，核實確定是我司責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處并向用戶賠禮道歉，不是我司的責任也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最好的支持與理解。
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